Foire aux questions
À propos de notre processus
1. Qu'est-ce que le processus de validation 3D ?
Après avoir passé votre commande, notre équipe de conception créera une modélisation 3D réaliste de votre enseigne personnalisée et vous l'enverra par courriel pour validation. Vous pourrez ainsi vérifier l'orthographe, les couleurs et la mise en page. La fabrication de votre enseigne ne débutera qu'après votre confirmation enthousiaste !
2. Combien de temps faut-il pour recevoir mon panneau ?
Dès votre validation de l'épreuve 3D, il nous faut généralement 5 à 7 jours ouvrables pour concevoir, finaliser et préparer votre enseigne avec soin avant l'expédition. Les délais de livraison varient ensuite en fonction de votre adresse.
3. Puis-je apporter des modifications après avoir approuvé mon épreuve ?
Une fois l'épreuve validée, nous lançons immédiatement la fabrication. Afin de garantir une livraison rapide, aucune modification ne sera possible après validation. Veuillez donc vérifier attentivement votre épreuve avant de nous donner votre accord final.
À propos de nos produits
4. Quel type de bois et de matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons avec fierté du bois de première qualité, issu de forêts gérées durablement, pour toutes nos enseignes. Nos huiles et peintures de finition sont à faible teneur en COV afin de garantir leur innocuité pour votre maison et votre famille. La qualité est visible et palpable.
5. Comment accrocher mon panneau ?
Nous avons mis au point une solution moderne et sécurisée pour une installation facile. Chaque panneau est livré avec des fixations en trou de serrure imprimées en 3D, préinstallées. Ces fixations sont non seulement robustes, mais aussi écologiques, car elles sont imprimées à partir de filaments organiques d'origine végétale, fabriqués ici même au Canada.
6. Puis-je utiliser mon panneau à l'extérieur ?
Toutes nos enseignes sont peintes avec une finition extérieure et le vernis transparent est également conçu pour une utilisation en extérieur. Le frêne d'Amérique du Nord est toutefois le bois idéal pour l'extérieur, car il est plus résistant à l'humidité. Le pin et l'érable sont moins résistants aux intempéries et sont donc recommandés uniquement pour une utilisation en intérieur.
Expédition et politiques
7. Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier ! Veuillez noter que les clients internationaux sont responsables des frais de douane et des droits d'importation qui pourraient être appliqués par leur pays.
8. Quelle est votre politique de retour pour les articles personnalisés ?
Chaque panneau étant fabriqué à la main et personnalisé spécialement pour vous, nous n'acceptons pas les retours. C'est pourquoi notre processus de visualisation 3D est si important : il vous garantit que vous adorerez votre panneau avant même que nous commencions sa fabrication. Si votre panneau arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter immédiatement et nous y remédierons.